ในปัจจุบัน ด้วยการดำเนินมาตรการเปิดประเทศทั้งในและต่างประเทศ ปัญหาหลักของการค้าระหว่างประเทศได้เปลี่ยนจากอุปสรรคในห่วงโซ่อุปทานและความสามารถในการดำเนินการที่ไม่เพียงพอ ไปสู่ความอ่อนแอของอุปสงค์จากต่างประเทศและการลดลงของคำสั่งซื้อ เราต้องเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างอุปทานและการซื้อ และมุ่งมั่นที่จะคว้าคำสั่งซื้อและเปิดตลาดใหม่ การก้าวออกไปเร็วกว่าเดิมหนึ่งวัน หมายถึงโอกาสทางธุรกิจที่มากขึ้นอีกหนึ่งโอกาส
เช่นเดียวกับวันคริสต์มาส เทศกาลตรุษจีนเป็นเทศกาลประเพณีที่สำคัญที่สุดในประเทศจีนพนักงาน MU หลายคนสละเวลาอันแสนสุขในการพบปะสังสรรค์กับครอบครัว เพื่อออกไปเยี่ยมลูกค้า และเข้าร่วมอย่างแข็งขันใน "ศึก 100 วัน"
การพบปะพูดคุยต่อหน้าดีกว่าการส่งอีเมลเป็นพันฉบับเดวี่ ชิ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสหภาพยุโรปของมหาวิทยาลัยมิวนิก (1931) อาจส่งอีเมลไปหลายพันฉบับในช่วงสามปีที่ผ่านมาของการระบาดของโควิด แต่เขากลับกระตือรือร้นที่จะเก็บกระเป๋าและเริ่มต้นการเดินทางไปยุโรปที่ล่าช้ามาสามปีในวันแรกของเทศกาลตรุษจีนมากกว่า
เริ่มต้นจากเซี่ยงไฮ้ ผ่านโคเปนเฮเกนและโปแลนด์ ในที่สุดเขาก็ได้พบกับลูกค้าเก่าของเขาในวอร์ซอ ซึ่งทั้งสองฝ่ายต่างรู้สึกอบอุ่นและประทับใจเป็นพิเศษ หลังจากเยี่ยมชมเมืองต่างๆ เช่น บิดกอชช์ กดานสก์ และลอจด์ เดวี ชิ ก็รีบขับรถไปยังเยอรมนีพร้อมกับลูกค้าเก่าของเขาเป็นจุดหมายที่สองของการเดินทางครั้งนี้ โดยกลุ่มธุรกิจสองกลุ่มของพวกเขาได้เข้าร่วมงานแสดงของเล่นนูเรมเบิร์กและงานแสดงนิทรรศการศิลปะแฟรงก์เฟิร์ตแอมเบียนเต้ ตามลำดับ
“แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะรายงานว่ายังมีสินค้าคงค้างอยู่เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะสินค้าสำหรับสวนและกลางแจ้ง แต่การติดต่อลูกค้าปลีกในช่วงเทศกาลตรุษจีนนั้นมีความสำคัญมาก!” เดวี่ ชิ เชื่อว่าสถานการณ์น่าจะดีขึ้นอีกในเดือนพฤษภาคม และยังมีโอกาสอีกมากมายในการสั่งซื้อสินค้าตามฤดูกาล เช่น สินค้าสำหรับเปิดเทอมและสินค้าคริสต์มาส
ตลอดช่วงเทศกาลตรุษจีน แกรี่ หลี่ ใช้เวลาอยู่กับลูกค้าในสถานที่ต่างๆ เช่น นอร์ทซัมเมอร์เซ็ต ลอนดอน และเคมบริดจ์ งานของเขาในแผนก Amazon ของมหาวิทยาลัยมิสซูรีนั้นส่วนใหญ่ให้บริการผู้ขายอีคอมเมิร์ซบน Amazon และการทำความเข้าใจแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาสำหรับปี 2023 นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในเบอร์ลิน แกรี่ หลี่ ยังได้แลกเปลี่ยนและเรียนรู้จากผู้สร้างอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่น ซึ่งไม่เพียงแต่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความก้าวหน้าซึ่งกันและกันอีกด้วย
“ลูกค้าทั้งหมดที่เราไปเยี่ยมในครั้งนี้เป็นผู้ขายอีคอมเมิร์ซ และจากผลตอบรับ ปริมาณการซื้อขายจะเพิ่มขึ้นในปีนี้ ลูกค้าให้ความสนใจในกระบวนการบริการอีคอมเมิร์ซโดยรวมของเราเป็นอย่างมาก!” แกรี่ ลี รู้สึกว่าลูกค้าในยุโรปยังคงมีความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซและส่วนแบ่งการค้าปลีกออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และในที่สุดก็มีโอกาสที่จะแซงหน้าการค้าปลีกแบบออฟไลน์ได้
ปัจจุบันลูกค้าให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการใช้งานและความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้น ซึ่งเป็นจุดเน้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในปีนี้ในแผนกของเขา
ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของ Greenhill Furniture โจนี จู เป็นคนแรกที่ออกเดินทาง และการเดินทางของเขานั้นยากลำบากและซับซ้อนที่สุด: จากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปยังยุโรป แล้วไปยังสหรัฐอเมริกา ผ่านเทศกาลสำคัญต่างๆ เช่น คริสต์มาส ปีใหม่ เทศกาลตรุษจีน เทศกาลโคมไฟ และอื่นๆ ดังนั้นเขาจึงได้พบปะกับลูกค้ามากที่สุดและสัมผัสประสบการณ์เหล่านั้นอย่างลึกซึ้งที่สุด
“ถึงแม้ว่านโยบาย ‘ระดับ B และการจัดการระดับ B’ จะถูกนำมาใช้ในประเทศจีนแล้ว แต่จากการสำรวจของผมพบว่า 80% ของลูกค้ายังคงเลือกที่จะเดินทางมาประเทศจีนในช่วงครึ่งหลังของปี ดังนั้นการลงพื้นที่เยี่ยมลูกค้าเชิงรุกของเราจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง” ส่วนแนวโน้มของตลาดผลิตภัณฑ์กลางแจ้งในอนาคตนั้น เขามีมุมมองแบบวิภาษวิธี:
ในอีกด้านหนึ่งด้วยราคาน้ำมันและราคาอาหารในยุโรปที่ลดลง ตลาดผู้บริโภคจะฟื้นตัวเล็กน้อย และงบประมาณการจัดซื้อของผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้น 20-30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ก็ยังคงต่ำกว่าช่วงก่อนสงครามรัสเซีย-ยูเครนในทางกลับกันความไม่แน่นอนใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้น โดยได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น การผ่อนคลายมาตรการควบคุมโรคระบาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เร็วกว่ากำหนด การที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้น ดังนั้นการถ่ายโอนคำสั่งซื้อจึงเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้
โดยรวมแล้ว Greenhill Furniture จะยังคงติดตามความต้องการของลูกค้าในด้านผลิตภัณฑ์และรูปแบบใหม่ๆ อย่างใกล้ชิด และดำเนินกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจเชิงรุกมากขึ้น
เจสัน โจว ผู้จัดการฝ่ายมัลติแชนแนล กำลังเดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรก เขาทำงานกับบริษัทมาแล้ว 1 ปี 4 เดือน โดยส่วนใหญ่ดูแลสายผลิตภัณฑ์สิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านระดับมืออาชีพ การเดินทางครั้งนี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อเยี่ยมเยียนลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าในเยอรมนี อิตาลี และดูไบ รวมถึงแข่งขันเพื่อคว้าคำสั่งซื้อ
เขากล่าวด้วยความยินดีว่า “การไปเยี่ยมชมสถานที่จริงสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลูกค้าเก่าจำนวนมากสั่งซื้อล่วงหน้าพร้อมวางมัดจำ และการเจรจากับลูกค้าใหม่ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่น และจะต้องมีการติดตามผลในภายหลัง!”
ในขณะเดียวกัน ในการแข่งขันทางการตลาดที่ดุเดือด ลูกค้ากำลังให้ความสำคัญกับคุณภาพและลวดลายของผลิตภัณฑ์สิ่งทอมากขึ้น ในปีนี้ จะมีการดำเนินมาตรการเพื่อแก้ไขจุดอ่อนเหล่านี้ โดยจะปรับปรุงคุณภาพและเกรดของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการในตลาด
แลร์รี เอลลิสัน ผู้ก่อตั้ง Oracle เคยกล่าวไว้ว่า“การพบปะเป็นพื้นฐานของความไว้วางใจ และความไว้วางใจที่แท้จริงคือธรรมชาติของมิตรภาพ”วิล หวัน ผู้จัดการแผนก D ของท็อปวิน มองลูกค้าเสมือนเพื่อนเสมอ เขาจึงกำหนดเวลาเดินทางกลับเป็นวันที่ 24 มกราคม ซึ่งตรงกับวันที่สามของเทศกาลตรุษจีน
วิลล์ หวัน เดินทางไปเยือนภูมิภาคมิดเวสต์ของอเมริกา ซึ่งเป็นภูมิภาคที่เขาไม่เคยไปมาก่อน เขาได้พบกับลูกค้ารายใหม่ท่ามกลางอากาศหนาวจัดที่อุณหภูมิ -26 องศาเซลเซียส ทั้งสองฝ่ายต่างมีความเชื่อมั่นในความร่วมมือในอนาคต นอกจากนี้เขายังได้ทำการสำรวจภาคสนามในตลาดค้าส่งและซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งในพื้นที่ เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มผลิตภัณฑ์ล่าสุดอีกด้วย
จากนั้นเขาเดินทางไปเม็กซิโกเพื่อพบปะกับลูกค้าเก่าและเพื่อนเก่าบางคน เขาพูดด้วยความรู้สึกซาบซึ้งใจว่า “เราไม่ได้เพียงแต่ส่งเสริมความร่วมมือทางธุรกิจกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแบ่งปันวัฒนธรรมจีนและเรื่องราวของครอบครัวเรากับลูกค้าอย่างจริงใจ เราได้กลายเป็นเพื่อนกับลูกค้าและครอบครัวของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความมั่นคงของความร่วมมือ”
ในขณะนี้ พนักงานของ MU จำนวนมากกำลังเดินทางไปมาระหว่างตึกระฟ้า ถนนในตลาด และถนนในชนบทในต่างประเทศ บางครั้งก็เข้าไปในบ้านของลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงบริการและลูกค้า ผลิตภัณฑ์และตลาด พวกเขาใช้เครื่องบิน เรือ และแท็กซี่ ลากกระเป๋าเดินทาง และวิ่งแข่งกับเวลาเพื่อก้าวไปสู่อนาคต
การงดจัดงานเทศกาลตรุษจีนไม่ใช่เรื่องน่าเศร้า เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าและถือว่าลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ และพวกเขายังเชื่อว่าโอกาสจะมาหาคนที่ขยันและมุ่งมั่นเสมอ!
วันที่โพสต์: 21 กุมภาพันธ์ 2566