כיום, עם יישום סדרה של צעדי פתיחה הן בבית והן בחו"ל, הסתירה העיקרית בסחר הבינלאומי עברה מחסימת שרשרת האספקה ויכולת ביצוע לא מספקת לחולשת הביקוש החיצוני וירידה בהזמנות. עלינו לחזק את עגינה בין אספקה לרכש, ולשאוף לחטוף הזמנות ולפתוח שווקים. יציאה יום מוקדם יותר פירושה הזדמנות עסקית נוספת.
בדיוק כמו חג המולד, פסטיבל האביב הוא הפסטיבל המסורתי החשוב ביותר בסין.רבים מאנשי MU ויתרו על הזמן הנפלא של איחוד משפחותיהם, ויצאו לבקר לקוחות, תוך שהם משתתפים באופן פעיל ב"קרב בן 100 הימים".
מפגש פנים אל פנים עדיף על אלף מיילים.דייוי שי, מנהל בכיר בחטיבת האיחוד האירופי באוניברסיטת MU (1931), אולי שלח אלפי מיילים בשלוש השנים האחרונות של מגפת הקורונה, אך הוא היה להוט יותר לארוז את מזוודותיו ולהתחיל את מסעו באירופה שהתעכב בשלוש שנים ביום הראשון של ראש השנה הסיני.
הוא החל משנגחאי, דרך קופנהגן ופולין, ופגש לבסוף את לקוחותיו הוותיקים בוורשה, שניהם חשו לבביים ונרגשים במיוחד. לאחר ביקור בערים כמו בידגושץ', גדנסק ולודז', דייוי שי נסע במהירות לגרמניה עם לקוחותיו הוותיקים כתחנה השנייה של הטיול. שתי קבוצות עסקים מהם השתתפו ביריד הצעצועים של נירנברג וביריד אמביינטה של פרנקפורט, בהתאמה.
"למרות שלקוחות דיווחו באופן כללי שעדיין יש מלאי רב לעיכול, במיוחד עבור מוצרים לגינה ולחוץ, חשוב מאוד ליצור קשר עם לקוחות קמעונאיים במהלך פסטיבל האביב!", דייוי שי האמין שהמצב צפוי להשתפר עוד יותר עד מאי ועדיין יהיו הזדמנויות רבות לבצע הזמנות של מוצרים עונתיים כמו מוצרי חזרה לבית הספר וחג המולד.
לאורך כל פסטיבל האביב, גארי לי בילה אותו עם לקוחותיו במקומות כמו צפון סומרסט, לונדון וקיימברידג'. עבודתו בחטיבת אמזון של MU משרתת בעיקר מוכרי מסחר אלקטרוני באמזון, וחשוב מאוד להבין את תוכניות פיתוח המוצרים החדשים שלהם לשנת 2023. בברלין, גארי לי גם החליף ולמד מיוצרי מסחר אלקטרוני מקומיים, מה שלא רק חיזק את הקשר עם הלקוחות, אלא גם קידם התקדמות הדדית.
"כל הלקוחות שביקרנו הפעם הם מוכרי מסחר אלקטרוני, ומהמשוב, נפח הרכישות יגדל השנה. הלקוחות מתעניינים מאוד בתהליך שירות המסחר האלקטרוני הכולל שלנו!" גארי לי הרגיש שלקוחות אירופאים עדיין יש אמון במסחר אלקטרוני,וחלקו של קמעונאות המסחר האלקטרוני עדיין גדל ובסופו של דבר יש לו הזדמנות לעלות על קמעונאות לא מקוונת.
לקוחות מקדישים כעת תשומת לב רבה יותר לפונקציונליות ולבידול של מוצרים מקוונים, וזהו מוקד פיתוח המוצרים השנה בחטיבה שלו.
כמנהל הכללי של Greenhill Furniture, ג'וני ג'ו היה הראשון שיצא לדרך, והמסע שלו היה הקשה והמורכב ביותר: מדרום מזרח אסיה לאירופה ומשם לארצות הברית, דרך חג המולד, ראש השנה, פסטיבל האביב, פסטיבל הפנסים ופסטיבלים חשובים אחרים. לכן, הוא ראה את מירב הלקוחות והרגיש את הרגשות העמוקים ביותר.
"למרות שמדיניות 'B-class ו-B-management' יושמה בסין, הסקר שלי מצא ש-80% מהלקוחות עדיין בוחרים להגיע לסין במחצית השנייה של השנה, ולכן הביקורים היזומים שלנו חשובים במיוחד." בנוגע למגמת שוק מוצרי החוץ בעתיד, הוא מחזיק בגישה דיאלקטית:
מצד אחד,עם ירידת מחירי האנרגיה ומחירי המזון באירופה, שוק הצריכה יתאושש מעט, ותקציב הרכש של הלקוחות יגדל ב-20-30% בהשוואה לשנה שעברה, אך הוא עדיין יהיה נמוך יותר מאשר לפני מלחמת רוסיה-אוקראינה;מִצַד שֵׁנִי,מצטברות כמה אי-ודאויות חדשות, המושפעות מגורמים כמו הרפיה מוקדמת יותר של מגפת דרום מזרח אסיה, יותר לקוחות רוכשים מוצרים מדרום מזרח אסיה, כך שלא ניתן להתעלם מהעברת הזמנות.
בסך הכל, גרינהיל רהיטים תמשיך לעקוב מקרוב אחר דרישות הלקוחות למוצרים חדשים וסגנונות חדשים, ותאמץ אסטרטגיית פיתוח עסקי אקטיבית יותר.
ג'ייסון ג'ואו, מנהל Multi Channel, מבצע את ביקורו הראשון בחו"ל. הוא עובד בחברה כבר שנה ו-4 חודשים, ועוסק בעיקר בקו המוצרים המקצועי של טקסטיל לבית. ביקור זה נועד בעיקר לבקר לקוחות חדשים וותיקים בגרמניה, איטליה ודובאי ולהתחרות על הזמנות.
הוא אמר בשמחה: "ביקור באתר יכול לתפוס ביעילות את נקודת הזמן של ההזמנה, וכתוצאה מכך לקוחות ותיקים רבים יזמינו מראש עם מקדמה, וגם המשא ומתן עם לקוחות חדשים מתנהל בצורה חלקה, ויידרש מעקב בהמשך!"
במקביל, בתחרות העזה בשוק, הלקוחות מקדישים כעת תשומת לב רבה יותר לאיכות ולדוגמאות של מוצרי טקסטיל. השנה יינקטו צעדים כדי לפצות על נקודות כאב אלו, תוך שיפור מתמיד של איכות ודרגת המוצרים כדי להסתגל לשינויים החדשים בביקוש השוק.
לארי אליסון, מייסד אורקל, אמר פעם,"פגישה היא הבסיס לאמון, ואמון אמיתי הוא טבעה של חברות."וויל וואן, מנהל מחלקת ה-D של טופווין, תמיד רואה בלקוחות חברים. הוא קבע את שעת היציאה ל-24 בינואר, שהיה היום השלישי של פסטיבל האביב.
וויל וואן ביקר באזור המערב התיכון האמריקאי, שמעולם לא היה מעורב בו קודם לכן. הוא נפגש עם לקוחות חדשים בקור של מינוס 26 מעלות. שני הצדדים היו מלאי ביטחון בשיתוף פעולה עתידי. הוא גם ערך מחקר שטח בכמה שווקים סיטונאיים וסופרמרקטים באזור המקומי כדי להבין את מגמות המוצרים האחרונות.
לאחר מכן הוא נסע למקסיקו כדי לפגוש כמה לקוחות ותיקים וחברים ותיקים. מתוך רגשות עמוקים, הוא אמר, "תמיד לא רק קידמנו שיתוף פעולה עסקי עם לקוחות, אלא גם שיתפנו בכנות את התרבות הסינית ואת סיפורי המשפחה שלנו עם הלקוחות. הפכנו לחברים עם לקוחות ומשפחותיהם, וזה חיוני ליציבות שיתוף הפעולה."
ברגע זה, אנשי MU רבים נעים בין גורדי שחקים, רחובות שווקים וכבישים כפריים במדינות זרות, ואף נכנסים לבתיהם של לקוחות כדי לקשר שירותים ולקוחות, מוצרים ושווקים. הם נוסעים במטוסים, ספינות ומוניות, גוררים מזוודות ורצים נגד הזמן כדי להתקדם לעתיד.
ויתור על פסטיבל האביב אינו דבר מדכא, כי הם יודעים שהם מעריכים לקוחות ותמיד מכבדים אותם כעדיפות והם מאמינים שהזדמנויות תמיד מעדיפות אנשים חרוצים ושואפים!
זמן פרסום: 21 בפברואר 2023